Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no son retornables:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.

Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por motivos no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
3. Luego, contacta a tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca registrado.

Si después de realizar estos pasos todavía no has recibido tu reembolso, contáctanos en: comercial@aquaintegral.co.

Artículos en oferta

Solo los artículos vendidos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a comercial@aquaintegral.co y envía el artículo a: Cl. 76 #20c-33, Bogotá / Colombia.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo posteriormente, el reembolso será enviado a dicha persona y esta sabrá que realizaste la devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Cl. 76 #20c-33, Bogotá / Colombia

Serás responsable de asumir los costos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del importe reembolsado.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en comercial@aquaintegral.co para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.